ทำให้ลูกค้ากลับมาเข้าอู่: นัดเช็กระยะครั้งถัดไป และส่งลิงก์ติดตามงาน
ปรับปรุงล่าสุด 1 พฤศจิกายน 2569 · โดยทีม CARMIO
สรุปสั้น
ลูกค้าที่ไม่กลับมามักไม่ได้ไม่พอใจ แค่ลืม และไปเข้าร้านที่ใกล้กว่าในวันที่รถมีปัญหา วิธีที่ได้ผลคือตั้งวันนัดครั้งถัดไปตอนเก็บเงิน แล้วโทรหาก่อนถึงกำหนด ใน CARMIO แตะเลือก 3 เดือน 6 เดือน หรือ 1 ปีบนจอเก็บเงิน แล้วรถคันนั้นจะขึ้นในรายการ "ลูกค้าครบกำหนดเข้าอู่" ให้โทรตามเอง
ทำไมลูกค้าไม่กลับมา
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้นับวันเปลี่ยนน้ำมันเครื่องหรือเช็กแบต พอถึงวันที่รถมีอาการก็เข้าร้านที่ใกล้ที่สุดตอนนั้น อู่ที่โทรนัดก่อนจึงได้งานไปทั้งที่ลูกค้าเคยเป็นของอู่อื่น การตามลูกค้าเก่าใช้แรงน้อยกว่าหาลูกค้าใหม่มาก
ขั้นตอนที่ใช้ได้กับทุกอู่
- ตั้งนัดตอนเก็บเงิน — ตอนที่ลูกค้ายืนอยู่หน้าร้าน บอกเลยว่า "อีก 6 เดือนมาเช็กอีกรอบนะครับ" แล้วจดวันไว้
- เลือกระยะตามงาน — เช่น งานถ่ายน้ำมันเครื่องนัดตามระยะในคู่มือรถ ร้านแบตนัดเช็กแบตทุกปี งานแอร์นัดล้างตามรอบที่ร้านแนะนำ
- โทรก่อนถึงกำหนด 1–2 สัปดาห์ — ให้ลูกค้ามีเวลาจัดคิว ถ้าเลยกำหนดแล้วยังโทรได้ อย่าทิ้ง
- เปิดงานจากประวัติเดิม — พอลูกค้ามา ค้นทะเบียนแล้วเห็นว่าครั้งก่อนทำอะไร ใช้อะไหล่อะไร
- ส่งลิงก์ติดตามงาน — ลูกค้าดูสถานะรถ ใบเสนอราคา และประวัติการซ่อมได้เองทางมือถือ ไม่ต้องโทรถาม
ทำใน CARMIO ยังไง
- จอ "เก็บเงิน" มีแถว "นัดลูกค้ากลับมาเช็ครถ" แตะเลือก ไม่นัด / 3 เดือน / 6 เดือน / 1 ปี ระบบจำตัวเลือกล่าสุดของร้านไว้ ร้านที่นัดระยะเดิมเสมอไม่ต้องแตะซ้ำ
- หน้า "วันนี้" และแดชบอร์ดมีการ์ด "ลูกค้าครบกำหนดเข้าอู่" แสดงรถที่ครบกำหนดภายใน 14 วัน หรือเลยมาไม่เกิน 30 วัน พร้อมเบอร์ลูกค้าและงานครั้งก่อน มีปุ่มโทร เปิดงาน และไม่ต้องเตือน
- พอเปิดงานใหม่ให้รถคันนั้น นัดที่ครบกำหนดจะหายจากรายการเอง
- ทุกงานมีลิงก์ติดตามงานให้ส่งทาง LINE ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปหรือสมัครสมาชิก
ฟีเจอร์นัดครั้งถัดไปและลิงก์ติดตามงานใช้ได้ทุกแพ็ก รวมแพ็กฟรี ดูแพ็กทั้งหมดได้ที่ เช็กลิสต์เลือกโปรแกรมจัดการอู่ซ่อมรถ
คำถามที่พบบ่อย
- ควรนัดลูกค้ากลับมาเช็ครถทุกกี่เดือน
- ขึ้นกับงาน งานถ่ายน้ำมันเครื่องควรนัดตามระยะในคู่มือรถ ร้านแบตเตอรี่มักนัดเช็กปีละครั้ง ใน CARMIO เลือกได้ 3 เดือน 6 เดือน หรือ 1 ปีตอนเก็บเงิน
- ลูกค้าต้องโหลดแอปเพื่อดูสถานะรถไหม
- ไม่ต้อง อู่ส่งลิงก์ติดตามงานให้ทาง LINE หรือ SMS ลูกค้าเปิดดูสถานะรถ ใบเสนอราคา และประวัติการซ่อมจากมือถือได้เลย
- ระบบส่งข้อความเตือนลูกค้าเองไหม
- ตอนนี้ CARMIO แสดงรายการรถที่ครบกำหนดให้อู่โทรหรือทักลูกค้าเอง ซึ่งได้ผลกว่าข้อความอัตโนมัติเพราะลูกค้าคุยกับอู่โดยตรง